Telefon, Tablet, Bilgisayar ve Motosiklette Cayma Hakkı Geri Geldi: 2026 Değişikliği

İnternetten alınan cep telefonunda cayma hakkı, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yeniden kullanılabilmektedir. 2022 yılında getirilen ve tüketiciye teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları cayma hakkının kapsamı dışında bırakan istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden çıkarılmıştır. Aynı yönetmeliğin tescili zorunlu taşınırları ve insansız hava araçlarını cayma hakkı dışında bırakan hükmü ise Danıştay tarafından iptal edilmiştir.

Bu yazı yalnızca 2022 ile 2026 arasında yaşanan bu değişikliği ve değişiklikten etkilenen ürün gruplarını konu almaktadır. Cayma hakkının genel çerçevesi, on dört günlük sürenin nasıl işlediği ve istisna listesinin tamamı için İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı: Süre, İstisnalar ve İade Usulü başlıklı yazıya bakılmalıdır.

Kutusu açılmış telefon internetten iade edilebilir mi?

Evet. 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren internetten alınan cep telefonu, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe gösterilmeksizin iade edilebilmektedir. Kutunun, bandın veya mührün açılmış olması tek başına cayma hakkını düşürmemektedir. Aynı kural akıllı saat, tablet ve bilgisayar için de geçerlidir. Satıcının aksi yöndeki sözleşme hükümleri sonuç doğurmaz.

Bu sonucun dayanağı doğrudan kanundur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci maddesinin dördüncü fıkrası, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını herhangi bir mal ayrımı yapmaksızın tanımaktadır:

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

Ambalajın açılmış olması yalnızca belirli mal türlerinde cayma hakkını sona erdirmektedir: iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar bu kategorilerin hiçbirine girmemektedir.

2022'de konulan istisna 1 Ocak 2026'da nasıl kalktı?

23 Ağustos 2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasına dört yeni istisna eklenmişti. Eklenen bentler şunlardı:

• (ı) bendi: 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
• (i) bendi: Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
• (j) bendi: Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
• (k) bendi: Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

Bu dört bendin yürürlüğü baştan itibaren ertelenmiştir. Önce 1 Ocak 2024 tarihine, ardından 4 Kasım 2023 tarihli değişiklikle eklenen geçici madde ve 10 Ağustos 2024 tarihli değişiklikle 1 Ocak 2026 tarihine kadar uygulanmayacakları hükme bağlanmıştır.

24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle ise cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayara ilişkin (i) bendi tamamen yürürlükten kaldırılmış, bu kaldırma 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Erteleme de aynı tarihte sona erdiği için, elektronik cihazlara ilişkin istisna fiilen hiçbir gün uygulanmamıştır. "Telefonlarda cayma hakkı 2024'te kalkmıştı" yönündeki yaygın bilgi hatalıdır.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı nasıl kullanılır?

Bu dört ürün grubunda cayma hakkı, herhangi bir elektronik eşyadan farksız biçimde kullanılmaktadır. On dört günlük süre, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Malın kargoya verilmesi teslim sayılmaz; başlangıç, kargonun tüketiciye ulaştığı gündür. Son günün belirlenmesinde Süreler Nasıl Sayılır: Son Gün Tam Olarak Hangi Gün? yazısındaki sayım kuralları esas alınır.

Bildirimin on dört gün içinde satıcıya, sağlayıcıya veya aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir; malın bu süre içinde geri gönderilmiş olması aranmaz. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir; elektronik posta, kısa mesaj ve platformun iade ekranı kalıcı veri saklayıcısı sayılır. Bildirimin yapıldığını ispat yükü tüketicidedir.

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra malın geri gönderilmesi için tüketiciye ayrıca on dört gün tanınmıştır. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu hâlde süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır.

Motosiklet ve drone alımında cayma hakkı var mıdır?

İnternetten alınan motosiklet, otomobil ve tescili zorunlu diğer taşıtlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarında cayma hakkını ortadan kaldıran hüküm, Danıştay Onuncu Dairesinin 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edilmiştir. İptal edilen bent, mevzuat metnine şu şekilde işlenmiştir:

ı) (Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli ve E.:2022/5534; K.:2026/2753 sayılı kararı ile iptal bent: 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.)

Aynı kararla (j) ve (k) bentleri de iptal edilmiştir. Böylece canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler ile tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulum veya montajın satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen mallar da cayma hakkının kapsamına geri dönmüştür. Kombisi, klimayı veya ankastre cihazı yetkili servise monte ettirmiş olan tüketici, yalnızca montaj yapıldığı için cayma hakkını kaybetmemektedir.

Bu üç bent bakımından dikkat edilmesi gereken nokta şudur: hüküm, cep telefonundaki gibi bir yürürlükten kaldırma ile değil, yargı kararıyla ortadan kaldırılmıştır. Ticaret Bakanlığı bu karar üzerine yönetmelik metnini yeniden düzenleyen bir değişiklik yayımlamamıştır. Bu nedenle satıcıların bir kısmı, sözleşmelerinde ve iade ekranlarında hâlâ eski istisnaya dayanmaktadır.

Danıştay'ın iptal kararı kesinleşmiş midir?

Kararın kesinleşip kesinleşmediği kamuya açık kaynaklardan doğrulanamamaktadır. 2577 sayılı İdari Yargılama Usulü Kanununun 46 ncı maddesi uyarınca Danıştay dava dairelerinin nihai kararları, tebliğden itibaren otuz gün içinde temyiz edilebilmektedir. Temyiz mercii Danıştay İdari Dava Daireleri Kuruludur. Temyiz edilmiş olması hâlinde sonucun değişmesi ihtimali bulunmaktadır.

Buna karşılık, temyiz yoluna başvurulmuş olması iptal kararının uygulanmasını kendiliğinden durdurmaz. 2577 sayılı Kanunun 52 nci maddesine göre karar, ancak temyiz istemini incelemeye yetkili kurulun ayrıca vereceği bir yürütmenin durdurulması kararıyla askıya alınabilir.

İptal kararı, yönetmeliğin resmî konsolide metnine esas ve karar numarasıyla birlikte işlenmiş durumdadır. İdari yargıda iptal kararlarının, iptal edilen düzenlemeyi tesis edildiği tarihten itibaren ortadan kaldırdığı kabul edilmektedir. Bu ilke doğrultusunda, 1 Ocak 2026 ile 6 Mayıs 2026 arasında yapılan alışverişler bakımından da bentlerin uygulanmadığı savunulabilir. Yine de uyuşmazlığa taşınacak bir olayda kararın kesinleşme durumu, dilekçenin hazırlandığı gün ayrıca teyit edilmelidir.

İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde iade masrafı kural olarak tüketiciden istenemez. 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle yeniden yazılan ve 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren yönetmelik hükmü, tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulabileceği hâlleri fiilen ortadan kaldırmıştır. Kural, satıcının ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtip belirtmediğine göre işlemektedir.

Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Uygulamada karşılaşılan üç ihtimal şöyle sonuçlanmaktadır:

• Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmişse ve mal o taşıyıcı ile gönderilmişse, tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Kargo ücreti satıcıya aittir.
• Satıcı ön bilgilendirmede hiçbir taşıyıcı belirtmemişse, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. Bu hâlde tüketici iadeyi dilediği taşıyıcıyla yapabilir.
• Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Tüketicinin başka bir ilçeye gitmesi beklenemez.

Bu düzenlemeden önce yürürlükte olan ve tüketiciye, ön bilgilendirmede kararlaştırılması şartıyla teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını yükleyen hüküm de aynı değişiklikle yürürlükten kaldırılmıştır. Dolayısıyla 1 Ocak 2026 sonrasında satıcının iade kargo bedelini geri ödenecek tutardan mahsup etmesinin dayanağı kalmamıştır.

Platform üzerinden alışverişte aracı hizmet sağlayıcı da sorumludur

İade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilginin ön bilgilendirmede yer almaması ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa, söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır. Yükümlülük bu hâlde doğrudan platforma geçmektedir.

Bedelin iadesinde de benzer bir sorumluluk bulunmaktadır. Bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslimden sonra bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere, tahsil edilen ödemelerin iadesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Tüketici talebini doğrudan platforma da yöneltebilir; satıcının mağazasının kapandığı hâllerde bu hüküm belirleyici olmaktadır.

Satıcı iadeyi reddederse ne yapılmalıdır?

Satıcının "kutusu açılmış, iade alamayız" veya "telefonlarda cayma hakkı yoktur" şeklindeki cevabı karşısında izlenecek yol şudur:

1. Cayma bildirimi on dört günlük süre dolmadan yazılı olarak yapılır. Elektronik posta, platformun iade formu veya noter ihtarnamesi kullanılabilir. Sözlü bildirim kayıt bırakmadığı için tercih edilmemelidir.
2. Bildirimde sipariş numarası, teslim tarihi, ürünün adı ve cayma iradesi açıkça yazılır. Gerekçe belirtmek zorunlu değildir; gerekçe yazmak satıcıya tartışma zemini yaratabilir.
3. Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, kargo teslim kaydı, cayma bildiriminin gönderim kaydı ve satıcının ret cevabı ekran görüntüsüyle saklanır.
4. Mal, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcıyla geri gönderilir. Taşıyıcı gösterilmemişse dilenen taşıyıcı kullanılabilir; ücret talep edilemez.
5. Malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iadesi gerekir. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa süre, malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
6. İade tek seferde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılmak zorundadır. Hediye çeki veya mağaza kredisi bu yükümlülüğü karşılamaz.
7. Süre dolduğu hâlde ödeme yapılmazsa, iade talebi faiziyle birlikte istenir. Uygulanacak oran konusunda Kanuni Faiz Oranı 31 Temmuz 2026'da Değişti: Yeni Oran ve Devam Eden Dosyalarda Hesap başlıklı yazıdaki esaslar dikkate alınmalıdır.
8. Uyuşmazlık, parasal sınırın altında kalıyorsa tüketici hakem heyetine taşınır. Başvuru usulü ve gerekli belgeler için Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: 2026 Parasal Sınır, Usul ve Belgeler başlıklı yazıya bakılmalıdır.

Hakem heyetinin parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır; bu konuda Dava Şartı Arabuluculuk: Hangi Uyuşmazlıklarda Zorunlu, Süreç Nasıl İşler yazısı yol göstericidir. Hakem heyeti kararı aleyhe çıkarsa itiraz yolu ve süresi için Hakem Heyeti Kararına İtiraz ve Tüketici Mahkemesinde Dava Açma Usulü başlıklı yazı incelenmelidir.

Denemek ile kullanmak arasındaki fark nedir?

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kanun da mutat kullanım sebebiyle oluşan değişiklikten sorumluluk öngörmemektedir. Ölçüt, malın mağazada denenebilecek ölçüde incelenmesi ile fiilen tüketilmesi arasındaki farktır.

Bu ölçüte göre kutunun açılması, cihazın çalıştırılıp kurulum ekranının geçilmesi, ekranın ve kameranın denenmesi, menülerin gözden geçirilmesi cayma hakkını etkilemez. Buna karşılık ekranın çizilmesi, cihazın düşürülmesi, kasada ezik oluşması, üründe onarım veya değişiklik yapılması ya da yazılımın kalıcı biçimde kurcalanması değer kaybına yol açar ve tüketici bu kayıptan sorumlu tutulabilir.

Değer kaybı iddiası satıcı tarafından ileri sürüldüğünden, kaybın varlığını ve miktarını ispat külfeti de satıcıdadır. Yine de iade edilecek ürünün gönderilmeden önce kutusu ve aksesuarlarıyla fotoğraflanması, mümkünse paketleme aşamasının video kaydına alınması gerekir; kargoda oluşan hasar iddialarına karşı en etkili savunma bu kayıtlardır.

Cayma hakkının hâlâ bulunmadığı sözleşmeler

Değişiklik istisna listesini tamamen ortadan kaldırmamıştır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu unsurları açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar, ambalajı açılmış kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Kişiye özel gravür yaptırılmış bir akıllı saatin kişisel istekler doğrultusunda hazırlanan mal sayılabileceği de gözden kaçırılmamalıdır. Listenin tamamı için yukarıda anılan cayma hakkı yazısına bakılmalıdır.

Cayma hakkı ile ayıplı mal hükümleri aynı şey değildir

Cayma hakkı, üründe hiçbir sorun bulunmasa dahi kullanılabilen ve on dört günle sınırlı bir haktır. Ayıp hükümleri ise malın ayıplı çıkması hâlinde devreye girer, çok daha uzun sürelere tabidir ve tüketiciye onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme seçeneklerini sunar. On dört gün geçtikten sonra ortaya çıkan arızalarda cayma hakkı değil, ayıp hükümleri uygulanır.

Bu ayrım ve seçimlik hakların kullanımı için Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmette Tüketicinin Seçimlik Hakları ve Süreleri başlıklı yazı incelenmelidir. Cayma hakkının on dört günlük süresi hak düşürücü niteliktedir; süre kavramları için Zamanaşımı ile Hak Düşürücü Süre Arasındaki Fark başlıklı yazıya bakılabilir. Telefon hattı veya internet paketi gibi abonelik ilişkilerinde ise cayma değil fesih hükümleri geçerlidir; bunun için Abonelik Sözleşmesinin Feshi: Bildirim Usulü, Süreler ve Taahhüt Bedeli başlıklı yazıya bakılmalıdır.

Sık yapılan hatalar

• Cayma bildirimini telefonla yapmak. Bildirimin yapıldığını ispat yükü tüketicidedir; çağrı merkezi kaydına erişmek çoğu zaman mümkün olmaz.
• On dört günü, malın geri gönderilmesi için verilen süre sanmak. On dört gün bildirim süresidir; malın gönderilmesi için ayrıca on dört gün bulunmaktadır.
• Sürenin sipariş tarihinde başladığını düşünmek. Mal satışlarında süre, malın teslim alındığı gün başlar.
• Satıcının sitesindeki "açılmış ürün iade alınmaz" ibaresine itibar etmek. Yönetmelikte sayılmayan bir istisna sözleşmeyle yaratılamaz.
• İade kargo ücretini itirazsız ödemek veya iade tutarından mahsup edilmesine ses çıkarmamak. 1 Ocak 2026 sonrasında bu bedelin tüketiciden istenmesinin dayanağı yoktur.
• İadeyi, ön bilgilendirmede gösterilenin dışında bir kargo firmasıyla göndermek. Bu durumda geri ödeme süresi malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
• Ürünü kutusuz, aksesuarsız veya fotoğraf çekmeden göndermek. Değer kaybı tartışmasında elde kanıt kalmaz.
• Hakem heyeti başvurusunu satıcının cevabını beklemek için ertelemek. Geri ödeme süresi dolduğu anda başvuru yapılabilir.
• Ayıp iddiası ile cayma talebini aynı dilekçede karıştırmak. Talebin hangi hakka dayandığı açıkça yazılmalıdır.

Yapılacak ilk iş, kargo teslim kaydından ürünün tam olarak hangi gün teslim alındığının tespit edilmesidir. On dört günlük süre o günü izleyen günden işlemeye başlar ve süre dolmadan yazılı cayma bildiriminin gönderilmiş olması gerekir. Teslim tarihi belirlendikten sonra sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve satıcının iade politikası metni tek dosyada toplanmalı, cayma bildirimi aynı gün gönderilmelidir.